县市场监督管理局:聚集你我力量 共同抗疫维稳

发布日期:2020-03-16   作者:管理员    来源:云上蕲春    阅读: 次   字体:[] [] []   保护视力色:
 

疫情防控期间,县市场监督管理局坚持疫情防控和受理消费者投诉工作两不误,针对消费者各类投诉,快速办理,及时回复,消费者投诉、举报、咨询办结率名列全市第一。

春节前,市民张先生在漕河城区某药店购买20N95防护口罩,总价300元。过了几天,张先生在网上发现,自己购买口罩的价格明显偏高,就拨打12315投诉。受疫情影响,这家药店一直没有开门,县市场监督管理局的工作人员马上给举报人进行回复,承诺市场复市后,会第一时间处理。

314日,这家药店经过审批后开门经营了,县市场监督管理局的工作人员第一时间到这里了解详细情况。由于药店负责人不在,工作人员只能经过电话沟通后,给药店下达“限期提供材料通知书”。

快速办理,及时回复,是县市场监督管理局对消费者投诉工作的处理方式。疫情期间,县12315投诉举报中心和市场监督管理局政务电话24小时不间断受理消费者投诉工作,对涉及防控用品、食品、药品的投诉举报,安排执法人员第一时间调查处理,举报内容属实的,立即下发告诫书,责令经营单位限期整改。对于其他受疫情影响无法及时处理的,也第一时间回复消费者。截止314日,县12315投诉举报中心共受理消费者投诉、举报、咨询497件,办结466件,为消费者挽回损失36万元。